Terugbetalingsbeleid

Kan ik gepersonaliseerde producten retourneren?

Gepersonaliseerde producten die u via deze webwinkel koopt worden op maat volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

Je kunt dus geen producten terugsturen omdat je van gedachte bent veranderd of een ander ontwerp wilt. Controleer daarom altijd goed je foto en telefoonmodel voordat je bestelt.

Ben je toch niet tevreden? Neem dan even contact op met de klantenservice via info@huisdierhoesje.nl. Dan kijken we samen hoe we dit op kunnen lossen.

Wanneer retour wel mogelijk is: schade en fouten

Uiteraard zorgen wij ervoor dat je een perfect product ontvangt. Retour is mogelijk in de volgende gevallen:

1. Er is een productiefout gemaakt (bijv. verkeerde print).
   
2. Het product is beschadigd tijdens transport.
   
3. Je hebt een verkeerd model ontvangen door een fout van onze kant.
   

In veel van deze gevallen betalen wij het volledige aankoopbedrag terug of sturen wij een nieuw exemplaar op.

Hoe meld je een retour bij beschadigde producten?

1. Stuur binnen 3 dagen na ontvangst een e-mail naar info@huisdierhoesje.nl
   
2. Voeg duidelijke foto’s toe van het probleem (bijv. productiefout of schade).
   
3. Vermeld je ordernummer.
   

Wij reageren zo snel mogelijk en zorgen voor een passende oplossing.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Je kunt je bestelling binnen 24 uur na aankoop annuleren. Dit doe je door in te loggen in je persoonlijke account met het e-mailadres dat je voor de aankoop hebt gebruikt. Klik vervolgens op annuleren. Wij beoordelen het verzoek en annuleren vervolgens je aankoop.

Wil je annuleren omdat je een ander design of een andere kleur wilt? Stuur ons dan eerst een e-mail (info@huisdierhoesje.nl). Vaak kunnen we je huidige bestelling nog aanpassen, zodat je je bestelling niet hoeft te annuleren en opnieuw te plaatsen.

Vragen?

Twijfel je of jouw situatie onder ons retourbeleid valt? Neem gerust contact met ons op via info@huisdierhoesje.nl. We helpen je graag verder.